Assistance Technique
CENOMY issue de Proteor Aides Electroniques est un fournisseur de solutions depuis 1984 : acteur national et international pour le développement des technologies au service de l’indépendance et de l’autonomie des personnes en situation du handicap. Bien que les technologies évoluent il est essentiel de les maitriser, de les comprendre et de les rendre « utiles et fonctionnelles ». Pour cela , un service d’assistance technique a été conçu pour accompagner les utilisateurs et les aidants à l’utilisation quotidienne de ces technologies.
Nos services de prise en charge technique :
LE SAV & GARANTIE
Votre appareil ne s’allume plus ou est endommagé ?
La prise en charge de votre matériel relève du Service Après-Vente.
Merci de renseigner le formulaire dans la rubrique SAV sur notre site internet. Un conseiller vous indiquera la marche à suivre.
LE SUPPORT TECHNIQUE
Une question ou un oubli sur les bonnes pratiques d’utilisation ou d’adaptation ou un problème technique avec nos produits ?
Le support technique est là pour vous répondre.
Cette assistance technique est dédiée aux appareils de communication, dispositif avec écran tactile , logiciel de communication (Grid3, Communicator 5) .
A la différence de notre assistance gratuite par émail, notre support technique intervient à distance sur rendez vous téléphonique , par émail et peut prendre la main à distance sur votre équipement pour vous assister.
Disponible sur 2 ans , 3 ans ou 5 ans en abonnement par paiement en une fois.
(L’assistance technique est un service d’accompagnement temporaire et ne peut remplacer une formation à l’utilisation du matériel)
HORAIRE
9h à 12h - 14h à 17h*
03 80 78 42 49
support@cenomy.com
Par mail ou par téléphone, merci de nous indiquer votre n° client
*hors période de congés d’été et de Noel. Service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Téléphone et prise en main à distance dans la limite « prioritaire » de 30 minutes par mois (non cumulable, non reportable).
Les services
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Services
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Sans assistance complémentaire
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Assistance
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Prise en charge des demandes par Email
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Accès Foire aux Questions
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Prise en charge Téléphonique
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X
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RDV téléphonique
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Prise en main à distance
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X
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Traitement de prise en compte de la demande
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Pas de délai minimum
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Sous 3 jours ouvrés*
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Service à venir
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Sans assistance complémentaire
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Assistance
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Accès aux tutoriels vidéo
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X
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Tarifs
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Durée
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Commande oculaire
Appareils de communication écran tactile
Logiciel de Communication Grid 3 – C5
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2 ans
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Référence AT2CO : 388 € HT (soit 16,20 € HT par mois)
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3 ans
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Référence AT3CO: 563 € HT (soit 15,70€ HT par mois)
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5 ans
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Référence AT5CO: 813€ HT (soit 13,60 € HT par mois)
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Conditions
La date de prise en compte de l’assistance débute à la date de la livraison du ou des dispositifs associés
Le forfait assistance est lié à un appareil ou un groupe d’appareil facturé en une fois en un même lieu physique au nom d’un client et ne peut être transmis à un tiers.
Un utilisateur peut souscrire à un forfait d’assistance à postériori de l’acquisition du matériel.
*hors période de congés d’été et de Noel. Service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Téléphone et prise en main à distance dans la limite « prioritaire » de 30 minutes par mois (non cumulable, non reportable).
Contacts
Support Technnique
Par téléphone: 03 80 78 42 49
Par émail : support@cenomy.com
Service Commercial
Par téléphone: 03 80 78 42 20
Par émail : info@cenomy.com
